一年一度的“两会”召开，是全省人民政治生活中的一件大事，为“两会”提供有关全省国民经济和社会发展情况的统计信息咨询服务，历来是我局的一项重要工作。今年，我局在总结前四年“两会”服务经验的基础上，按照 “花色品种多一点，工作质量高一点，服务主动超前一点”的工作方针对“两会”统计信息服务工作进行了精心准备，全局各处室密切配合，与时俱进，在服务理念、服务内容和服务方式等方面进行了改进创新，开展了一系列积极主动的多层面的“两会”信息咨询服务工作， “两会”信息服务取得圆满成功。

    一、注重实效，特点鲜明

    一是领导更重视，组织协调更完善。为确保2006 年我局“两会”服务更周到、更有效，成立了以局党组书记、局长马勇为组长、局党组成员为成员的“两会”信息服务领导小组，各位局领导分别联系一个服务点；下设总体协调、咨询服务、技术服务、宣传报道、后勤保障和民意调查等6个工作组，“两会”期间，咨询服务组、宣传报道组和民意调查组每天安排专人从上午8：00到晚上10：00值班；派驻荷花园宾馆、枫林宾馆、麓山宾馆、中天宾馆、湖南宾馆、九所宾馆和政协活动中心等7个服务点，每个点2名现场服务人员，每天工作14小时以上。

    二是服务更主动，方式更有针对性。在“两会”召开之前，开展了省人大代表、省政协委员对统计信息服务的需求调查，共发出征求意见信函1500多封（省人大代表789封、省政协委员732封），提前征求省人大代表和省政协委员对统计信息服务的需求，提高了我局统计服务的针对性和时效性，确保了我们的服务质量。更为重要的是展示了统计人服务“两会”的意识和决心。为广泛听取和了解“两会”代表委员对省统计局“两会”统计信息服务的意见和建议，1月18日和19日，省统计局总体协调组和宣传报道组联合组成采访组，先后对省人大代表刘成君、省政协常委马昌忠和省政协委员何彬生进行了专访。

    三是形式更多样，编印了系列精美的印刷品，多层面地为代表和委员们服务。为了总结宣传全省“十五”成就，更好的规划“十一五”，用图文并茂的方式，有针对性的编印了《湖南省“十五”国民经济和社会发展主要成就》资料，并进入了会议代表资料袋，供省人大代表、省政协委员参考。针对重点、热点、焦点问题，印制了精美的“‘两会’信息服务系统”全彩宣传单张，方便代表、委员索引查询资料。民意调查是我局的亮点工作。为此，今年印刷了《湖南省统计局民意调查中心》介绍，精心设计了“‘两会’代表、委员关注的社会热点议题调查问卷”,进入会议代表的资料袋中。这些创新服务得到了代表和委员们的充分肯定。

    四是根据省委、省政府中心工作的新要求和“两会”代表可能关注的新热点，由综合研究室牵头，全局各个专业处室在经普及其他工作繁重的情况下，顾全大局，加班加点，认真细致进行“两会”系统数据和文字资料整理，全面改进湖南省统计局“两会”信息服务系统，从页面设计到数据、文字内容，全面进行资料的整合和更新，使得该计算机查询服务系统更全面、更实用和更有针对性。今年的服务系统主要反映“十五”以来全省经济和社会发展成就，栏目主要增加了长株潭经济一体化及一点一线发展情况、非公有制经济、开发区（园）经济、大湘西开发、县域经济、环境保护、“八件实事”实施情况、“泛珠三角”区域经济合作情况、中部崛起等内容。

    五是充分利用网络平台，提供全方位的服务。为方便省人大代表和省政协委员第一时间获取多样化统计产品的需要，我们将2002-2005年的《湖南省统计局“两会”信息服务系统》挂接在《湖南统计信息网》上，供各位代表、委员随时上网浏览、查询和使用（设置了访问密码）。这种将互联网查询与现场咨询服务形成互补的做法在全国省级统计系统还是首次。在《湖南统计信息网》上开辟“2006湖南省统计局两会信息服务”专栏，通过 “现场报道”、“服务动态”、“图片新闻”、“系统简介”、“联系方式”、“两会站点”等六个方面，广泛宣传湖南“两会”，宣传湖南“两会”统计信息服务。

    六是恪尽职守，巾帼不让须眉，全面展示统计人风采。李群、王丹、徐虹、吕燕，是省统计局第二批派驻“两会”服务的女同志。整齐划一的着装，热情大方的仪表仪态，成为代表驻地一道靓丽的风景线。“两会”服务点都设在宾馆的大厅出口，风寒刺骨，她们没有怨言；代表们匆忙送来的需要打印或修改的提案，她们二话不说，准确无误的进行修改打印，及时送交到代表手中；她们坚守岗位，用热情细致的服务为代表和委员们排忧解难。李群、徐虹的孩子年幼放假，独自在家，孩子父亲工作也较忙，幼小的孩子甚至不能按时吃饭。但她们忍着心痛，全力以赴地投入 “两会”服务中，周到细致的服务，得到了代表们连连称赞。王丹、吕燕是我局的新生代，也成为了“两会”服务的主力军。会议代表休息的时间，也是代表们查询最频繁的时间。有几次晚上10点已过，代表们才匆忙送来的需要打印或修改的提案，或者请她们帮助查询统计数据。娘子军们都克服长时间工作的疲劳完成材料修改、数据查询整理制作，并保证在最短的时间内将打印装订好的材料及时送交到代表手中，代表们十分满意。

    一滴水能折射出太阳的光辉，一个小小的细节都能反映出全体上会工作人员全心全意、用心服务的统计人独特的精神风貌。在人大代表与政协委员的7个驻地内，一支年轻而充满活力的队伍，用微笑迎接代表，用真诚专注聆听，将细心投入服务，以良好的精神风貌和娴熟的业务技能，为人大代表和政协委员们提供热情周到的服务，赢得了一致好评。14名住会人员，每天从上午7：30开始，到晚上10：00，个个精神饱满地接待来自全省各地的人大代表和政协委员们，从推介“统计咨询服务系统”到帮助查询数据、修改提案到打印资料，都是积极主动、认真细致、高度负责。彭会林和伍孝志是参加“两会”服务的“五朝元老”，他们凭借历年的服务经验竭诚为代表们服务，接待人大代表查询70余人次。1月16日晚，省委书记张春贤视察 “两会”信息服务系统枫林宾馆服务点时，彭会林热情洋溢向书记介绍了省统计局五年来坚持主动为“两会”服务的工作情况及今年的服务内容，并和其他同志一道在第一时间从现场发回报道。黄湘冀，是第一次上会服务，也是工作人员当中年龄最大的。有着几年网站工作和宣传报道经验的他，非常敬业和细致，处理各类问题毫不含糊。张纯钢、阳小林、曾晓林等三位，发挥老统计人的优势，细致周到服务；杨赛鑫、伍春阳、邓海波、王连定这四位刚到统计战线的新兵，也是第一次上会，他们的热心认真服务，对一时不能解决的问题，耐心做好解释工作，并细心记录，事后及时进行答复，因此获得了“工作敬业、服务优良、委员满意。”的好评。

    七是前后协同，配合作战。为搞好今年的“两会”咨询服务，2005年12月5日就专门召开了全局动员会，从紧锣密鼓的前期筹备，到有条不紊的上会服务，各个服务组及全局各处室积极主动，精诚合作，共同构成前方7个服务点14位工作人员的坚强后盾，确保了“两会”统计信息咨询服务的顺利开展。
——局领导心系服务点。马勇、张世平、黎新明、李新连、高勇、周菊华、吴星明和刘志荣先后分别到各服务点看望现场工作人员，嘱咐大家一定要注意保暖，注意休息，多保重身体，同时要继续努力，坚守岗位，圆满完成好"两会"统计咨询服务任务。

    ——各服务组积极主动。总体协调组、咨询服务组、宣传报道组与民意调查组分别专门排出“两会”服务期间的值班表，实时处理代表委员们的各类咨询，第一时间进行现场服务宣传报道。总体协调组、宣传报道组、咨询服务组不时地在各个服务点巡查；技术服务组及时更新“两会”系统最新数据，细致安装维护上会服务的电脑和网络设备；后勤保障组周密联系各服务点的工作环境，确保上会专用车辆的及时提供。财基处、办公室等部门也为“两会”系统正常运转顺利上会做了大量的工作。

    ——全局各专业处室通力合作。虽然“两会”期间正值统计年报的大忙时节，但全局各专业处室仍然克服种种困难，默默无闻的在后台加班加点工作，对前方各个服务点发回的其他各类咨询需求，认真进行资料的搜集、整理和加工，确保在最短的时间内，以最快的速度给予解答和反馈。1月17日中午，副省长贺同新因下午参加代表团讨论，要求在中午2点前提供2005年相关资料。贸外处、投资处、农经队、综合研究室等单位紧急行动、协同配合，赶在中午1：50前将数据整理报出。当晚7点，省委常委、省委秘书长于来山一行在九所宾馆服务点看望工作人员时，提出想了解2005年全省GDP相关资料的要求，综合研究室、核算处和其他有关处室连夜加班加点，终于在18日清晨将所需资料整理出来及时传输到服务点送达领导手中。

    二、周到服务，赢得好评

    在局党组的正确领导和重视下，通过以上服务理念和服务内容的改进创新，使得2006 年的“两会”服务由以前几年度的单纯上会定点服务，向提前服务、主动服务和多方位服务转变。对此，省人大、省政协对我们的超前意识和主动服务意识给予了充分肯定。“两会”期间，7个服务点的工作人员以娴熟的操作技巧、良好的精神风貌和详实的第一手资料，为省人大代表、省政协委员提供热情周到的服务，为代表们丰富提案内容发挥了应有的作用，赢得了党政领导和委员们的一致好评。热情接待来录入、修改、打印提案的委员，有时看见委员们打字速度慢，便主动帮助打字；有的委员的提案改了又改、打了一遍又一遍，我们总是提供热情的服务。后方咨询人员，以雷厉风行的工作作风和认真负责的工作态度，确保了咨询服务的高效优质。想方设法为委员们查数据，不仅在“两会” 信息服务系统、局网、国家信息网查找，而且还在交通网、民政网、教育网等网站查找，尽量满足委员的要求。我们的工作得到了委员们的赞扬，很多委员主动为我们题词、写评语。

    1、咨询服务点的工作人员从1月13日入会至1月22日会议结束，每天坚持服务14小时以上，圆满的完成了各项咨询服务任务。“两会”期间，全局共为代表、委员查询统计资料和统计业务以外的资料430人次；为代表、委员代为发送E-mai180人次；为代表、委员录入、打印议案、提案和其他资料90人次近1000页纸；在嘉宾题名录上题词赞扬“两会”服务和统计服务26份；新闻界为统计部门题词2份；为“两会”提供宣传报道和图片新闻共计70篇次。

    2、为进一步改进“两会”服务质量，咨询服务组组织编辑、审核和提供了72篇近30万字的全省“十五”期间有关国民经济和社会发展的统计分析文章，审核整理了大量的热点文字资料，组织设计、编印了精美的印刷品；整理了“十五”期间国民经济和社会发展的大量统计数据，内容涵盖农业、工业、投资、贸易、对外经济、物价、财政、金融、旅游、科技、教育、文化、卫生、人民生活质量等经济社会和科技的各个方面，为会议代表提供了翔实的咨询服务。宣传报道组对《湖南省统计局“两会”信息服务系统》进行了重新设计，充实了包括"长株潭经济一体化及一点一线发展情况"、"'泛珠三角'区域经济合作情况"、"'八件实事'实施情况"、"非公有制经济"、"大湘西开发"、"县域经济"、"环境保护"、"中部崛起"等在内的热点栏目。

    3、1月16日晚上9点多钟，湖南省委书记张春贤在省委常委、省委秘书长于来山的陪同下视察省统计局“两会”信息服务系统枫林宾馆服务点。当了解到省统计局五年来坚持主动为"两会"服务，一年更比一年好时，他深有感慨地说：今年的“两会”非常重要，希望你们把信息服务做好、做大、做强、做先进。统计是很重要的一个部门，你们辛勤的工作对大会有很大的贡献，请代我向其它服务点的工作人员转达谢意。随后，还欣然与工作人员合影留念。

    4、对人大代表、政协委员的服务需求，以及暂时不能回答的一些超出统计范围的问题，总是及时联系，想方设法地提供服务。由于有我们尽心尽力，会议代表们都很满意，称省统计局的“两会”服务工作是一年上一个新台阶，他们资料来源越来越离不开统计部门了。赞扬到今年的两会系统不论是从形式上还是从内容上都有很大的提高，委员们还提到只有统计局提供了这样优质的服务。很多代表从统计局的领导到一般公务员、从统计工作到“两会”服务、从经济普查到日常统计和调查、从统计文化到学习型机关建设，都给予了高度评价。代表们对统计局多年来对“两会”的服务表示赞赏，对今年的服务内容和形式表示肯定。

    ——省政协九届四次会议一号提案《以科技进步促进湖南产业创新》的撰写者，九三学社第十一届中央委员会委员、第五届湖南省委员会副主任，中国中部崛起研究中心副主任，中南大学教授吴金明来到服务点查询“两会”信息服务系统。在工作人员的帮助下查询到他所需的数据后，他十分感谢工作人员给他提供的服务并高度赞扬了我省的统计工作，他说：“从国家统计局公布的经济普查各省的GDP总额和排名来看，湖南的GDP波动最小、水分最少，数据最真实、最可信。这充分说明湖南的统计工作搞得好，搞得扎实过硬。”他还提到，在参加全国“九三学社”委员会议时，其它兄弟省市的“九三学社”委员对湖南统计工作评价甚高，认为湖南的统计工作搞得好。吴委员就在“两会”信息咨询服务记录卡上留言：湖南的数据是最真实的数据，湖南的统计是最具诚信的统计。我们是站在最具诚信的资料基础上做的参政议政，才能做出水平、做出韵味！他还对工作人员说：“委员们参政议政水平的提高是随着统计工作水平的提高而不断提高的，只有统出真实可信的数据，委员们才能高水平的参政议政。”最后，他在嘉宾题名录上挥毫题词：“我们与统计局同行，与统计局共行”。临走时两手分别紧握着“两会”信息服务工作人员，深情地说“衷心感谢你们，衷心感谢统计局！”，我们感受到这声音发自内心、发自肺腑。

    ——周秋光教授说他已经把省统计局的文化建设作为一个典型例子放在授课和演讲中 。

    ——常德市政协副主席丁时祺查询了“两会”统计信息服务系统后高度赞扬“两会”信息服务系统，说只有统计局才能提供这样优质的服务，并欣然题词“信息服务两会，大受委员欢迎”。

    ——常德市人大副主任邹克忠为湖南宾馆服务点挥毫题词：“感谢大会工作人员为委员提供的优质服务”。

    ——湖南大学会计学院院长（博导）王善平的评价是：利用现代信息技术为委员进行现场服务好。

    ——长沙民政学院社会工作系系主任史铁尔委员题词：工作敬业、服务优良、委员满意。

    ——湖南省第十届人民代表大会常务委员会委员、农工民主党湖南省常务副主委戴君惕教授到湖南宾馆服务点查询了常德、益阳、娄低、邵阳、永州五市的总人口、总面积、GDP等指标。他高度赞扬了统计局服务意识和服务质量，他说：“不论在人大、政协哪个点都有统计局的信息服务系统，都能及时准确的了解他需要的数据”。临走前，他在“两会”信息咨询服务记录卡上留言：“谢谢您们的帮助”。

    ——株洲市政协副主席，株洲市中医院副院长，主任医师，湖南中医学院中医妇科硕士生导师，湖南省中医妇科学会副主任委员，多次赞扬工作人员给她提供的各项服务，他说：“工作人员服务认真、热心，为委员提供了最优质的服务。”

    ——省科技厅留学人员创业园副主任，浏阳市政协副主席，著名管理学学者王义高，高度赞扬了湖南的统计工作和统计局先进的服务意识，并题词：感谢湖南省统计局“两会”信息服务系统提供的优质而全面的服务！

    ——省政协常委、省政府驻广州办主任、省政府前任副秘书长刘征红写道：非常感谢你们的服务。

    ——1月18日晚，就在委员们即将散会离长的前夜，下榻在湖南宾馆的中国农工民主党湖南省委委员会委员王远明、申玉华、郭晋云、彭夷安、滕焕昭等经常来服务点咨询的委员再次来到服务点向工作人员表示感谢。他们亲切的对工作人员说：“大堂这么冷，工作人员每天坚守岗位到深夜，为委员们提供信息服务，精神可嘉、值得称赞”。省政协常委、张家界市政协副主席、享受国务院特殊津贴专家滕焕昭教授更是欣然挥毫题词：“统计信息与经济社会发展息息相关”。题完后，众委员齐声说题得好，说出了委员们的心声。多次到服务点查询的申玉华委员接着说：“上次只在服务记录卡上留言，这次也要好好题一个”。说罢，她在嘉宾题名录上写上：“感谢省统计局给委员提供的优质服务。”委员们一再向工作人员表示感谢，并在服务点前合影，以作留念。

    ——邵阳代表查询了有关中部六省的情况、湖南的排名情况以及邵阳的经济发展情况，并在嘉宾题词录上题词：“两会”系统很好。邵阳代表陈小飞和刘成君，他们亲切的与工作人员进行交流，表示对统计局的有着深厚感情，每年都到“两会”信息服务点查询数据。最后欣然题词：“两会”信息服务系统一年比一年好；信息全面，服务周到。

    5、今年的湖南省统计局“两会”信息咨询工作，以多层面、多视角的服务倍受省内外各大媒体的关注，影响不断扩大。中国信息报、东方燎望周刊、湖南卫视、湖南经视、湖南教育电视台、湘潭电视台、湖南日报、潇湘晨报、湖南经济报、红网及湖南卫广等媒体分别到"两会"统计信息咨询各服务点和我局民调中心，对 “两会”统计信息服务系统和委员们关注的热点问题以及社会公众对“两会”关注度情况进行现场采访，在第一时间对省统计局五年来坚持主动为"两会"服务情况以及今年的服务内容进行了相关系列报道。

    “两会”信息服务工作是我局的一项重要工作，至今已连续坚持了5年。今后我们将认真贯彻落实省委书记张春贤同志在“两会”期间对湖南省统计局“两会”信息服务工作作出的“把信息服务做好、做大、做强、做先进”的指示精神，继续努力做好“两会”服务工作。

 

[“两会”总体协调组 供稿]