办公室工作归纳起来，主要是“三个服务”，即为上级领导和机关服务，为本局领导和机关服务，为基层和人民群众服务。其中，重点是要为本局领导和机关服好务，事实上，为上级和基层群众服好务与为本局领导、机关服好务是统一的、也是一致的。由此看来，坚持以科学发展观为统领，努力做好办公室“三个服务”工作，也就成为办公室的主要职责。办公室是一个单位日常工作运转的中心和枢纽，办公室工作人员要紧紧围绕局机关、统计系统和局党组的中心工作为领导当好参谋助手、搞好综合协调、落实督促检查、提供优质服务，将科学发展观贯穿到办公室日常工作的全过程，将科学发展观理论提升到“真用”的境界，牢固树立党性、学习、效率、责任、服从服务五种意识，在工作中不断增强服务本领，竭力做好本职工作。  
　　
    一是党性意识。办公室工作人员要将党性意识放在首位，要有强烈的政治敏锐性。要发挥好办公室参谋助手的作用，工作人员就必须时刻保持清醒的头脑，善于领会、把握领导意图，善于从政治上观察和处理问题。要按照科学发展观的要求，在政治上、思想上、行动上始终和党中央、省委、局党组保持高度一致，牢固树立正确的人生观、价值观、荣辱观，坚守统计职业道德、遵守社会公德、弘扬家庭美德，不断提高政治觉悟、加强自身党性修养，掌握党的路线方针政策，熟悉局机关各方面的情况，全心全意为领导解难事，诚心诚意为群众办实事。   
　　
    二是学习意识。作为办公室工作人员，如果理论功底浅薄、头脑空空，不讲学习，不讲政治，就会犯方向性的错误，会给全局的工作带来极为严重的危害，甚至造成不可挽回的损失，所以，必须增强学习意识。在当前就是要认真学习、深刻领会科学发展观理论的科学内涵和精神实质，做到“真学、真信、真懂”。我们要带着统计发展与改革中出现的新问题深入学习，带着推进“一化三基”、加快富民强省、实现科学跨越式发展、统计服务科学发展中出现的新情况深入学习，用科学发展观理论武装头脑，用科学发展的要义指导办公室各项工作。惟有掌握思想的利器，才不会出现行动的偏差。这不是“老生常谈”，而是我们党员干部的“必修课”，就像我们每天必须刷牙、洗脸一样，必须主动地自觉地学习、灌输党的指导思想，充分认识学习实践科学发展观的重大意义 。 
办公室人员不仅要学理论，还要学业务。不仅要熟练掌握办公室的基本业务知识，而且要广泛学习统计业务知识，特别是要善于学习，使学习成为一种习惯、一种生存的需要，直至成为一种生活和工作的常态。在办公室工作中，办文、办会、办事、接待、礼仪等都需要不断学习。要向领导、同事和前辈学习，向书本学习，还要不耻下问、虚心向群众学习，“处处留心皆学问，人情练达即文章”，养成随时随地学习的习惯，做个有心人。同时，还要勤于思考。用心做事，则事可成。比如，在会务接待工作中，要及时了解哪些细节方面做得好，哪些细节方面做得还不够，下次要改进等等。多学习、勤思考、会总结，逐步成为这方面的行家里手，着力打造专业精神，从而不断提高自己的知识水平和业务素养。 

    三是效率意识。当前，新思想、新问题、新事物层出不穷，非常规的、临时性的工作任务一个接着一个。办公室人员只有牢固树立效率意识，才能适应工作节奏，不断提高办事效率。提高办事效率，首先就要求我们熟练掌握现代办公设备，其次是做事要雷厉风行，干脆果断，不拖泥带水。对我个人从事文秘、接待工作、党组秘书来讲，就是要做到文件不压误，来文立马就办、尽快校核、及时送签，及早做好党组会议前、中、后的各项服务工作并督促落实会议内容；领导交办的文稿起草任务要竭尽全力、优质高效地完成；会议服务、公务接待做到热情周到、精细严密，力求领导、与会人员和客人均满意。

    四是责任意识。办公室工作人员应当树立一种强烈的责任意识。办公室工作无小事，一定要坚持高标准、严要求，认真负责，一丝不苟，严谨慎微，才能出色完成本职工作。办公室工作表面上看似简单，上传下达、收收发发、洗洗抹抹、抄抄写写，许多工作是事务性、常规性、服务性的，但这些工作政治性、政策性、程序性都很强，真正要做好、做到位，做到领导和群众都满意并不容易，稍有不慎就会出现失误，产生重大影响。因此办公室人员要敬业奉献，要充分认识到这份工作的特殊性和重要性，要有强烈的事业心和责任感，严格要求自己，来不得半点马虎和大意。

    五是服从服务意识。服务是办公室工作人员的天职，服从是对办公室工作人员的基本要求。办公室人员要树立工作争先进、业绩创一流、服务求满意的意识，自我加压，负重奋进，开拓进取。办公室团队中的每一个人都要有一种“我的工作我负责，我的工作不误事（时）”的共识，自觉地把具体工作、日常小事溶于大局之中，坚决做到胸有全局、服从全局，服从服务于领导。办公室工作都是在领导的指示、授意下开展工作的，办公室的从属地位和工作性质决定了办公室工作的被动性、服从性。但是服从并不是无原则的唯唯喏喏，而是要讲组织原则上的服从，不能阳奉阴违。服从并不是不要主动，而是要在被动之中求主动。这就要求我们办公室工作人员要想领导之所想、想领导之所未想，谋领导之所谋、谋领导之所未谋，真正做到有心干事、团结共事，热心干事、和谐处事，用心干事、干好每一件事，努力提高办公室各项工作的服务水平。   

    增强服务本领是我们做好办公室工作的基础。“工欲善其事，必先利其器”。要做好办公室工作，光有满腔热情，缺乏干好局办公室工作的技能和本领是会事与愿违的。做好办公室工作必须具备一定的口头表达能力、良好的文字表述能力、全面的综合协调能力、主动的服务能力和默默奉献的精神。因此，平常要注重加强这几个方面的锻炼，有意识地参加并组织各种学习、培训、会议、公务接待、大型活动，包括学历、职称的提升，等等，全方位地提高自身的技能和素养，以增强做好办公室各项工作的适应性，提高做好办公室工作的服务本领和服务水平。具体到办公室文秘工作这个岗位而言，我认为必须具备把好“五关”的能力，一是文字关，即统计局所有各类文件、领导讲话、汇报材料、通讯报道等文稿的文字关必须得把住，要做到标点正确、无错别字、图表引用适当、数据准确、词通义达、段落层次清楚、无语法逻辑错误等，总而言之，对文字的处理要删繁就简。二是行文关，即行文有无必要，可发可不发的坚决不发；是否为规范性文件（规范性文件还要按照新的办文程序由政府法制部门审批登记）；是否贯彻了局领导意图；是否把握好了上行文、平级行文和下行文的行文规则和单位规格。三是体式关，即各类文稿的体裁、格式和表述方式是不同的，特别是文件尤为明显，什么时候用“通知”、什么时候用“意见”、什么时候用“通报”，讲话稿是什么格式、纪要又是什么格式，文件语言的凝练、准确与否等等，文种的选择、体裁格式的把握要烂熟于胸。四是政策关，即各类文稿（含文件）的起草、校核必须符合党的路线方针政策，符合上级机关的文件精神和有关要求。五是法律关，即各类文稿的起草、校核不得有违现行法律法规和部门规章，特别是要熟悉《统计法》、《统计法实施细则》和《湖南省统计管理条例》，做到依法治统，依法依规办文。

[ 汪建斌：湖南省统计局办公室]