5月8日，《湘潭市城市公交服务质量考核办法》（以下简称《办法》）正式对外公布，这是湘潭市第一个专门考核公交车服务质量的管理办法。

　　《办法》对公交硬件状况和软件服务等细节提出了4大项、共53个考核内容，完善了湘潭市公交车服务质量管理标准。

　　《办法》对公交车空调、座椅、扶手立柱、车门、车窗、地板、玻璃、车灯等车辆设施的性能、卫生都分别提出了详细的要求，同时还要求公交车司机统一着装，营运时不得吸烟、打电话，公交车必须靠边进站停车上下客等。

　　鉴于湘潭市城区车辆越来越多，公交专用车道也没有推广，这些情况导致一堵车，公交车就会出现晚点情况，市民反映比较强烈。目前，虽然暂时没有有效的办法完全解决这一问题，但为了尽量满足市民出行需求，《办法》中特别提出，所有线路公交车由始发站发车的时间，延误不得超过2分钟。也就是说，每十分钟一班的公交车，第一班发车后，第二班车必须在12分钟之内发车，否则就属违规。同时，《办法》里还首次明确提出，湘潭市公交车驾驶员有责任照顾老、幼、病、残、孕及抱小孩的乘客，如服务不热情、未进行照顾，也将被扣分。

　　根据《办法》要求，公交车服务质量考核实行按车考核、按线路为千分制计分，分为年终考核和日常管理季度考核两种方式。湘潭市城市客运管理局稽查人员、社会志愿者、普通市民等都可通过乘坐公交车、站亭观察、现场录像等日常考评方式，结合线路的安全行车、交通违章记录、群众投诉和社会评价等情况进行综合考核。考核等级分为AAA级、AA级、A级、B级四种。考核评分在700分以下的公交线路将被评为B级，年度考核被评为B级的线路将被限期整改，在规定期限内未整改到位的，湘潭市城市客运管理局将收回该线路特许经营权，另行许可。市民如遇到公交车拒载、涨价、甩客等违规行为，可拨打湘潭市公共汽车公司58221436，湘运公交55555113，以及湘潭市城市客运管理局投诉科58224925等电话进行举报，工作人员将在7个工作日内给予投诉人答复，一经查实，严格按照《办法》进行处理。

　　[供稿：湘潭市统计局 李立武]

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